在“5.12”國際護士節(jié)來臨之際，醫(yī)院護理部組織“天使在行動”系列活動，為了不斷提高優(yōu)質護理服務質量,及時了解患者服務需求，為做好優(yōu)質護理服務找到合適切入點，護理部下發(fā)“優(yōu)質護理服務患者需求問卷”，并要求根據(jù)反饋結果認真總結，為患者做實事、做好事。

       由于我們療區(qū)病種雜多，患者群體特殊（幼兒患者、艾滋病患者等）,為能客觀體現(xiàn)出我們療區(qū)患者的需求，提高我們的護理質量,我們把調查重點側重放在這些特殊群體上。經(jīng)調查結果分析顯示:專業(yè)技術，服務態(tài)度，健康宣教排在所提出意見的前三位。針對患兒怕生、怕痛、家長對技術的質疑不愿配合，我們療區(qū)提出無論何時何地遇見患兒及家屬，都要進行友好親切的交談，使患兒及家屬對我們產(chǎn)生信任，愿意配合的良性循環(huán)；另外，由于艾滋病患者病情特殊，患者思想負擔重，對外接觸有抵觸情緒，我們提出彈性服務。在患者情緒低落時，操作動作輕柔，表情真誠，細心安慰；在患者情緒穩(wěn)定時，微笑服務，操作時有溝通，提高患者的自信心；在健康宣教方面，我們?yōu)榱烁玫淖尰颊哒_了解疾病的相關知識及護理要點，利用下午時間對患者進行多次指導，既方便了患者的時間，又提高了患者對相關知識的記憶。

        這是我們努力落實優(yōu)質護理服務的一小部分。在以后的工作中，我們會更加努力，相信我們會越做越好。讓應急病房的特色護理成為傳院的亮點！